Skip to main content

Dados para busca de Questões

Atenção: Não é obrigatório preencher todos os campos para executar a Pesquisa.


Total de Questões Encontradas: 57.802 de 252.126
Exibindo: Página 1.408 de 11.561
Questão: 7036 / QT-21126
Ano: 2024
Banca: CESGRANRIO
Órgão: Caixa
Cargo: Técnico Bancário Novo
Disciplina: Conhecimentos Bancários
O marketing de relacionamento percebe o grau de lealdade do cliente como uma escada, que demonstra a progressão dos graus da relação que os clientes podem estabelecer com uma organização. Considerando esse modelo, imagine dois clientes com os seguintes perfis:

Cliente P: alguém que a organização acredita que pode ser persuadido a negociar com a instituição; e

Cliente Q: alguém que recomenda ativamente a organização para terceiros, mas não tem um relacionamento de parceria.

Considerando-se a escala de lealdade de Payne, os clientes P e Q são respectivamente denominados 

-

defensor e adepto 

-

comprador e parceiro

-

comprador e potencial

-

parceiro e prospectivo

-

potencial e defensor
Questão: 7037 / QT-21127
Ano: 2024
Banca: CESGRANRIO
Órgão: Caixa
Cargo: Técnico Bancário Novo
Disciplina: Atendimento ao Público
Um cliente de um Banco procurou a Ouvidoria da instituição para buscar a solução de uma demanda e recebeu como resposta que a Ouvidoria não poderia atendê-lo naquele caso, por estar fora das finalidades para as quais a Ouvidoria foi constituída.
Segundo a Resolução CMN nº 4.860/2020, a Ouvidoria constituída pelas instituições financeiras tem por finalidade

-

realizar o atendimento habitual, em qualquer ponto ou canal de atendimento, às demandas dos clientes e usuários de produtos e serviços da instituição.  

-

atender e solucionar, em primeira instância, as demandas dos clientes e usuários de produtos e serviços da instituição.

-

atuar como canal de comunicação entre o Banco Central e os clientes e usuários de produtos e serviços, inclusive na arbitragem de conflitos.  

-

atuar como canal de comunicação entre o Banco Central e os clientes e usuários de produtos e serviços, inclusive na conciliação de conflitos.  

-

atuar como canal de comunicação entre a instituição e os clientes e usuários de produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos.
Questão: 7038 / QT-21128
Ano: 2024
Banca: CESGRANRIO
Órgão: Caixa
Cargo: Técnico Bancário Novo
Disciplina: Estatuto da Pessoa Idosa - Lei nº 10.741 de 2003
O gerente de agência de uma instituição financeira, ao receber muitas reclamações com relação à demora no serviço presencial prestado pela instituição, decidiu estruturar melhorias no atendimento. Para isso, ele iniciou o atendimento prioritário aos clientes e usuários, a fim de contemplar todas as situações previstas nas legislações vigentes.
Conforme a Lei nº 10.741/2003 e a Lei nº 10.048/2000, ambas com suas respectivas alterações, os funcionários da agência deverão garantir atendimento prioritário 

-

para pessoas a partir dos 65 anos.

-

para as pessoas com crianças de até 10 anos de idade.

-

para os acompanhantes ou atendentes pessoais de pessoas idosas, atendidos junta e acessoriamente aos titulares.

-

especial a partir de 85 anos, preferencialmente em relação às demais pessoas idosas.

-

especial aos maiores de 75 anos, preferencialmente em relação às demais pessoas idosas.
Questão: 7039 / QT-21129
Ano: 2024
Banca: CESGRANRIO
Órgão: Caixa
Cargo: Técnico Bancário Novo
Disciplina: Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015
Após processo seletivo, determinada instituição financeira escolheu, para compor o quadro de funcionários, diversas pessoas com deficiência. Para definir o campo de atuação desses novos colaboradores, criou, no Departamento de Recursos Humanos, um grupo de análise.

Nos termos da Lei nº 13.146/2015, a avaliação da deficiência, quando necessária, será 

-

indicativa

-

vinculada

-

histórica

-

presumida

-

biopsicossocial
Questão: 7040 / QT-21130
Ano: 2024
Banca: CESGRANRIO
Órgão: Caixa
Cargo: Técnico Bancário Novo
Disciplina: Direito do Consumidor
Certa instituição financeira convidou seus correntistas para cursos de atualização em finanças e proteção à natureza e foi questionada por alguns clientes sobre essa medida. A instituição respondeu que cumpria os comandos legais pertinentes. Nos termos da Lei nº 8.078/1990, a Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivos o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e a harmonia das relações de consumo, atendidos alguns princípios.
Dentre os princípios a serem atendidos está a(o)

-

conscientização do papel financeiro das organizações para preservar a lucratividade almejada.

-

implementação de instrumentos para diminuir o nível de endividamento das famílias mais vulneráveis.

-

verificação de medidas protetivas ao crédito para aquisição de bens duráveis da linha doméstica.

-

fomento de ações direcionadas à educação financeira e ambiental dos consumidores. 

-

incentivo à poupança da população para propiciar vida melhor na aposentadoria.
pub02

Assinatura Ilimitada X - GRAN CURSOS: comece hoje e mude sua vida para sempre!

RESOLVA SUA VIDA FINANCEIRA PARA SEMPRE!
Liberte-se da insegurança, do desemprego e do aperto financeiro passando em um concurso público. São mais de 115 mil vagas e salários iniciais de até R$ 35 mil.
Se você quer ser aprovado, estude com quem aprova 1 a cada 4 servidores públicos do país

Saiba mais - Clique para informações e valores deste Curso
Ao adquirir o curso por este link você estará ajudando o site VagasApp

Skip to main content