Acerca dos conceitos básicos sobre o ITIL, julgue o seguinte item.

O gerenciamento de serviços do ITIL possui dimensões políticas, econômicas, sociais e legais

Acerca dos conceitos básicos sobre o ITIL, julgue o seguinte item.

No ITIL, a proteção dos aspectos essenciais de segurança da informação, confidencialidade, integridade e disponibilidade ocorre no âmbito do processo de gerenciamento de acesso.

Acerca dos conceitos básicos sobre o ITIL, julgue o seguinte item.

O sistema de valor de serviço (SVS) é formado pelos seguintes componentes: cadeia de valor de serviços, princípios orientadores, práticas e governança, melhoria contínua.

Em relação à engenharia de requisitos, julgue o próximo item.  

Os processos de engenharia de requisitos podem incluir quatro atividades de alto nível: validação, especificação, estudo de viabilidade e elicitação, e, nessa última etapa, descobrem-se os requisitos.

Em relação à engenharia de requisitos, julgue o próximo item.  

Por meio da técnica de elicitação de requisitos, que visa permitir descobertas de requisitos funcionais, o analista de requisitos realiza imersão no ambiente de trabalho no qual o sistema será usado e, por meio de observações, extrai os requisitos.